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中国银行唐山光明北路支行柜员高菲宏:卓越始于平凡 完美源于认

发布时间:2019-06-07 16:27 来源:未知 编辑:admin

  我叫高菲宏,2012年毕业后通过校园招聘成为中国银行的一名普通员工,工作至今已有3年,一直从事前台综合柜员的岗位。在过去的3年中,我从一个什么都不懂的菜鸟,成长成为一个自己能独当一面的真正的综合柜员,一直靠周围同事的帮助和领导的委以重任。

  工作3年的期间,我一直努力学习,不断提高业务能力,在工作中,一直学习业务知识,不断积累经验,积极参加学习培训,不断充实自己。生活上团结同事,共同努力,同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,互相尊重。作为一名银行员工,不单单要做好自己的本职工作,还要时刻从客户的需求出发,急客户之所需,想客户之所想,做好客户的服务工作。工作这3年,我觉得自己提高最快的就是服务能力以及待人接物的能力,能从客户的交谈中发现客户的需求,,虽然有的时候也会对有些客户的行为举止有些不满,但是已经能淡定的为客户服务。而且,工作能力不由分说的要有很大的提高,能快速准确的为客户办理业务,以减少客户的等待时间,并且经常能解决一些疑难杂症,经常被客户所称赞。

  本人性格开朗,直率,踏实真诚,积极进取,我一直认为踏实是做好每一件事情的基础,是走向成功必不可少的条件,而热情真诚是待人不可或缺的因素,我相信世上无难事只怕有心人,积极乐观、自信细心的性格让我在学生会工作中表现突出,也相信这些品质可以为我今后的工作带来些许优势,让我以更踏实地心态去完成好每一件工作。

  一转眼,工作已然3年,3年的工作经验让我成为了一个思想行为都较为成熟的一个员工,能较好的完成自己的本职工作,还能帮助同事及领导,完成布置给自己的任务,接下来,我还会继续严格要求自己,争取从各个方面做到更好的提高。

  工作以3年有余,3年期间一直从事前台柜员工作,虽说没有什么特别伟大的业绩,但是作为银行服务窗口,服务好客户就是我们最大的心愿。卓越始于平凡,完美源于认真,我热爱这份工作,把这项工作作为我事业的一个起点。作为中行的一员,特别是一线员工,我深切感受到自己的责任。柜台服务是展示中行良好服务的文明窗口,所以我每天都以良好的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度赢得客户的信任。

  一直以来,我立足与本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能干出经得起时间考验的业绩。通过自己的虚心请教以及柜台经验的摸索,自己慢慢的也成为了工作业务的能手,同时带领本网点业务能力的提升,经常也有外网点的同事向我们询问业务操作流程以及注意事项,这一点让自己有很大的成就感。经过自己的不断努力,以及领导的认可,最终被评为上级支行的优秀员工称号,看着领到手的烫红的大证书,自己内心无比的喜悦,这都是自己平时勤学苦练的成果,银行的业务看似枯燥乏味,但是其内容千变万化,并且随着银行操作系统的不断升级和改进,只有不断的发现问题,解决问题,才能更有效的为客户服务。

  除去业务操作,银行前台最重要的一块儿就是为客户理财,并且能根据客户的言谈举止,有效的防止客户的资产被套走。记得那天有一个客户打着电话,急急忙忙的到了窗口,等到我问他办理什么业务的时候,他只是说要开网银,要汇款,我有继续询问了他的资金的用途以及要将钱汇到什么地方,客户就一问三不知了,我找了个借口让客户暂停办理的该业务,并将他带到休息区休息,但是客户一直打电话询问,带客户挂掉电话之后,了解客户情况,并将现在的许多诈骗手段告知客户,并打电话叫来了客户的老公,在与其老公的共同努力下,才打消了他继续汇款的念头,客户一边往外走一边说道谢的线年以来,让我逐渐能向客户介绍银行产品,从而给客户带来更高的收益。好多客户都是通过购买我推荐购买的产品得到收益后,更主动的来向我询问更合适的产品以达到更好的收益。

  柜员,银行最基础的岗位,就如一栋大厦,柜员就是大厦中的一块砖,有的只是日复一日年复一年的重复那些存款,取款,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作,但是正是这平凡的岗位,让我感受到寓于平凡中的伟大。愿自己充分发动工作积极性,主动性,开放性,在开创中行美好明天的过程中实现自己的价值。

  该员工勤奋刻苦,努力上进,积极研究业务,营销方面也有很大的提高,愿再接再厉,争取更大的提高。

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